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积金局其中一项主要职能，是规管强积金受托人的事务和活动，并在合理切实可行范围内，尽量确保受托人根据法律和以审慎的方式管理其计划。

作为计划成员或雇主的你有时或会对受托人的计划行政或服务有意见，并向积金局作出投诉。但根据过往的经验显示，不少投诉可能源於误会，或实际情况与成员的期望不符。为能迅速解决问题，计划成员可以先直接与受托人沟通，寻求解决方案。

如果你遇到以下情况，可以向积金局作出投诉︰

• 受托人拒绝处理你的投诉；


• 你认为受托人没有公平地处理你的投诉；


• 你不满意受托人的回覆；或


• 你有理由相信，受托人的经营手法或其员工提供的服务损害了你作为计划成员／参与雇主的利益。

积金局接获投诉後，会就投诉人提供的资料作初步评估。如投诉内容在积金局的管辖范围内，我们会按投诉的性质及案情，根据既定程序及指引决定处理投诉最适当的方式。积金局亦会联络受托人作出跟进，以确保有关投诉得到全面、公平及适时的处理。

不过，积金局并没有法定权力干预受托人的商业决定、介入受托人和客户之间有关服务质素的纠纷、作出裁决，或与争议各方进行调解。积金局亦没有权力指令受托人向计划成员作出赔偿。此外，强积金基金表现及基金价格受市场影响，亦不在积金局控制或监管的范围之内。

积金局在处理投诉及进行调查时，主要针对受托人有否违反法规。如发现违规，积金局会按法例赋予的权力，对违反法规的受托人采取适当的纪律处分，例如发出劝谕信、罚款等。若违规情况严重，积金局可采取其他行动，例如暂时禁止该名受托人管理有关的强积金计划或撤销该受托人的核准资格等。积金局亦会在完成调查後回覆投诉人。