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新聞稿
積金局網誌 - 全方位優化「積金易」 迎接第二階段上線
積金局主席劉麥嘉軒今天（2月16日）發表網誌，指五個強積金計劃已依次於去年6月開始加入了「積金易」平台（「積金易」）。在「積金易」運作的首階段， 透過「積金易」處理的近20萬宗交易指示中，有三分二是以電子方式進行，包括供款、提取強積金、轉移強積金、更改投資組合等。當中提交供款資料及更改投資組合這兩項行政指示更有八成的數碼使用率，可見在「積金易」的推動下，首階段的數碼化轉型情況令人鼓舞。
她又指，為了部署即將於3月5日展開的第二階段（2025年3月至7月）「上線」工作，「積金易」團隊參考了先前的經驗和掌握用戶回饋後，引入以下全方位的改善措施：
改善設計
- 「積金易」團隊積極回應用戶的意見，檢視了平台的介面設計和指示，使其更加清晰，令用戶使用時更為順暢。
加快處理
- 「積金易」承辦商已提升熱線1832 622及服務中心回應用戶查詢及求助個案的速度，並增設了專門處理強積金供款的查詢熱線3197 2834，專責解答僱主及僱員對供款資料的疑問。
- 承辦商在今年內會逐步增聘六成人手，以加強「積金易」的營運效率和質素。
確保準確
- 「積金易」團隊會繼續積極協調承辦商與受託人的溝通，理順個別僱主的供款習慣、自願性供款資料等行政操作，並為僱主提供相應協助。
一對一、手牽手
- 承辦商已增強專為僱主和負責處理強積金行政工作人員的培訓，為所有即將加入平台的強積金計劃下的僱主和有關人員提供培訓課程，讓他們熟習平台的功能，令其過渡至平台後的操作更順暢。
- 承辦商又會增加外展支援服務，向尤其是強積金安排較複雜的大型集團和機構、以及資源條件較少的中小微企等，提供「一對一、手牽手」的支援服務。
區區有支援
- 承辦商亦會逐步在全港各區設立「積金易」支援站，配合現有的三個「積金易」服務中心，和開設在承辦商旗下12間電訊公司門市、並有員工提供現場協助的「積金易自助服務機」（請瀏覽「積金易」網站查閱服務中心及自助服務機的地址），做到每區都有支援設施，更廣泛和主動地接觸僱主僱員，直接提供更快捷和貼身的服務。
專家提點、專業測試、用戶反饋 – 一起邁向「積金新世代」
- 為進一步提升「積金易」的使用體驗及操作的流暢性，「積金易」團隊已建立一個三層測試架構，包括成立專家小組提供第三方專業意見、委託專業服務公司為「積金易」進行用戶端專業測試，以及由已經上線的用戶組成的用戶小組提供意見反饋，以便更全面優化平台運作和用戶體驗，讓大家一起邁向「積金新世代」。
如欲閱讀全文，請瀏覽「積金‧誌」。
－完－
2025年2月16日
