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新闻稿
积金局网志 - 全方位优化「积金易」 迎接第二阶段上线
积金局主席刘麦嘉轩今天（2月16日）发表网志，指五个强积金计划已依次於去年6月开始加入了「积金易」平台（「积金易」）。在「积金易」运作的首阶段， 透过「积金易」处理的近20万宗交易指示中，有三分二是以电子方式进行，包括供款、提取强积金、转移强积金、更改投资组合等。当中提交供款资料及更改投资组合这两项行政指示更有八成的数码使用率，可见在「积金易」的推动下，首阶段的数码化转型情况令人鼓舞。
她又指，为了部署即将於3月5日展开的第二阶段（2025年3月至7月）「上线」工作，「积金易」团队参考了先前的经验和掌握用户回馈後，引入以下全方位的改善措施：
改善设计
- 「积金易」团队积极回应用户的意见，检视了平台的介面设计和指示，使其更加清晰，令用户使用时更为顺畅。
加快处理
- 「积金易」承办商已提升热线1832 622及服务中心回应用户查询及求助个案的速度，并增设了专门处理强积金供款的查询热线3197 2834，专责解答雇主及雇员对供款资料的疑问。
- 承办商在今年内会逐步增聘六成人手，以加强「积金易」的营运效率和质素。
确保准确
- 「积金易」团队会继续积极协调承办商与受托人的沟通，理顺个别雇主的供款习惯、自愿性供款资料等行政操作，并为雇主提供相应协助。
一对一、手牵手
- 承办商已增强专为雇主和负责处理强积金行政工作人员的培训，为所有即将加入平台的强积金计划下的雇主和有关人员提供培训课程，让他们熟习平台的功能，令其过渡至平台後的操作更顺畅。
- 承办商又会增加外展支援服务，向尤其是强积金安排较复杂的大型集团和机构、以及资源条件较少的中小微企等，提供「一对一、手牵手」的支援服务。
区区有支援
- 承办商亦会逐步在全港各区设立「积金易」支援站，配合现有的三个「积金易」服务中心，和开设在承办商旗下12间电讯公司门市、并有员工提供现场协助的「积金易自助服务机」（请浏览「积金易」网站查阅服务中心及自助服务机的地址），做到每区都有支援设施，更广泛和主动地接触雇主雇员，直接提供更快捷和贴身的服务。
专家提点、专业测试、用户反馈 – 一起迈向「积金新世代」
- 为进一步提升「积金易」的使用体验及操作的流畅性，「积金易」团队已建立一个三层测试架构，包括成立专家小组提供第三方专业意见、委托专业服务公司为「积金易」进行用户端专业测试，以及由已经上线的用户组成的用户小组提供意见反馈，以便更全面优化平台运作和用户体验，让大家一起迈向「积金新世代」。
如欲阅读全文，请浏览「积金‧志」。
－完－
2025年2月16日
