積金局

「積金易」平台（「積金易」）自今年6月26日正式運作後，第五個強積金受託人已在10月29日將帳戶資料成功轉移至「積金易」，標誌「積金易」首階段五個「先行者」強積金計劃全部「上線」的里程碑。我感謝五個「先行者」協助參與旗下強積金計劃的僱主及計劃成員邁進「積金新世代」。

「積金易」作為一站式處理強積金行政的平台，是一個極爲龐大的系統，亦沒有任何先例可供借鑒，因此在運作初期出現個別技術磨合的情況是難以避免的。我們知道有用家由舊有受託人系統轉移至「積金易」和使用平台時遇上困難，「積金易」團隊有責任從多個方面，包括即時支援、教育宣傳、加強溝通等，竭力幫助用家適應。現時在平台運作上出現了個別事件，雖然不是系統問題，但任何會影響僱員強積金權益的情況都不能接受。積金局、積金易公司及「積金易」項目承辦商電訊盈科企業方案都責無旁貸，必須竭力確保「積金易」運作暢順。

「積金易」流動應用程式下載量逾十萬次
對於近期有言論關注「積金易」是否出現「系統問題」，我想和大家分享「積金易」初期營運的數字：「積金易」運作首五個月，系統整體暢順，流動應用程式下載數目已突破十萬，並有超過七萬六千名註冊用戶，當中包括僱主、自僱人士及計劃成員。而登入「積金易」的次數累計超過16萬次，反映越來越多用戶使用這個新方式管理自己的強積金。

透過「積金易」處理的交易和行政指示中，有大約六成半（即超過60,000宗），包括供款、提取強積金、轉移強積金、更改投資等指示，是經由「積金易」以電子方式進行，餘下約三成半則仍然以紙本形式處理。設有紙本選項是為用戶於過渡期提供靈活性，在完全掌握使用「積金易」電子功能前，仍可如常用紙本方式處理強積金行政工作。

耐心適應 全力支援
自「積金易」正式啟用以來，我和團隊留意到有個別僱主及計劃成員在使用「積金易」電子功能時遇上困難，當中包括使用臉容識別技術進行註冊。我們十分重視每位用家的意見並致力協助他們解決問題，但亦希望大家理解平台需要高度保安級別的設定以保障用戶私隱，與其他金融機構的設定要求相若。「積金易」團隊會謹慎地跟進情況以作改善，同時我亦呼籲用戶註冊時可透過「智方便」作驗證，方便快捷。

另外，有人指稱使用「積金易」後強積金供款「不翼而飛」，我們必須澄清這說法並非事實，只是個別帳戶資料未能及時更新於平台上用戶頁面。據我們瞭解，由於僱主及計劃成員未完全熟習使用「積金易」的電子功能，例如供款時輸入的資料不完整或未完全符合系統的要求，故導致已收取的供款未能及時顯示於平台上用戶頁面。「積金易」團隊已個別就每宗個案跟進，並採取額外措施，竭力協助用家掌握使用平台的方法。

至於有關個案的索償要求，如評估後證實因平台處理不當而引致損失，積金易公司會按既定機制處理，作出適當賠償。

「積金易」各項客戶服務包括服務中心、熱線、外展隊出勤等自運作以來，處理數以萬計的查詢及協助僱主及計劃成員熟習平台的電子功能。「積金易」團隊會跟進每宗個案，竭力提供協助，主動聯絡有關用戶，加快處理所需的時間，並會詳細檢視平台的系統，一旦發現異常情況會即時找出原因及加以修正。我向大家承諾，「積金易」團隊日後處理各項工作，包括求助、查詢及投訴個案，會全方位「提速提效」，務求更快速更妥善地回應用家的訴求。

將強積金帳戶資料由原有受託人系統轉移至「積金易」是極具挑戰的工作，這正正是我們安排受託人按資產規模「由小至大」加入平台的原因，務求在運作初期及可控範圍內找出各項需要改善和修正的地方，讓團隊持續優化「積金易」。

「積金易」團隊已採取多項新措施改善服務，當中包括設立「積金易」供款查詢熱線（3197 2834），專責解答僱主或僱員對供款資料的疑問，並加強員工培訓，提升服務質素。

我再次呼籲僱主及計劃成員善用「積金易」全方位的支援服務，包括查詢熱線183 2622、位於港、九、新界的三個服務中心，特別是專為僱主而設的「積金易」外展服務，市民可查閱「積金易」網頁（www.empf.org.hk）瞭解更多有關詳情。

積金局主席

劉麥嘉軒