積金局
機構管治及企業社會責任
行為標準
積金局備有《董事操守守則》，當中納入了《防止賄賂條例》、《強積金條例》及會議常規的主要操守規則，為董事提供清晰指引。
積金局董事須於獲委任時申報利益及適時更新，並須每年覆核所披露的資料。
如董事與審議事項有實質或潛在的利益衝突，必須申報，詳情會載入紀錄冊供公眾查閱。
積金局員工必須恪守《員工操守守則》，涵蓋範疇包括提供及收受利益、利益衝突、申報財務等。
如董事與審議事項有實質或潛在的利益衝突，必須申報，詳情會載入紀錄冊供公眾查閱。
積金局員工必須恪守《員工操守守則》，涵蓋範疇包括提供及收受利益、利益衝突、申報財務等。
匯報
積金局於每一財政年度擬備機構事務計劃和財政預算，由財政司司長核准，並由董事會監察進度。每年的周年報告，會連同經審計的財務報表及核數師報告送遞財政司司長。
關鍵績效指標
熱線中心服務
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服務
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關鍵績效指標
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目標達標率
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實際達標率（2023-24年度）
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|---|---|---|---|
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接聽熱線查詢
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在一般情況下（即每日不多於600個來電），於
兩分鐘內接聽熱線查詢 |
95%
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97.13%
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在下一個工作日內回覆留言
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95%
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100%
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答覆書面查詢
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在三個工作日內確認收到查詢
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95%
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100%
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在八個工作日內回覆查詢或給予初步回覆
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95%
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100%
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接收投訴
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在三個工作日內確認收到投訴
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95%
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100%
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處理申請
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服務
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關鍵績效指標
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目標達標率
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實際達標率（2023-24年度）
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|---|---|---|---|
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處理註冊為主事中介人的申請
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在收到全部所需文件後的20個工作日內完成註冊
程序 |
95%
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100%
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處理註冊為附屬中介人的申請
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在收到全部所需文件後的20個工作日內完成註冊
程序 |
95%
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100%
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處理核准附屬中介人隸屬主事中介人的申請
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在收到全部所需文件後的15個工作日內完成處理
申請 |
95%
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100%
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處理核准作為主事中介人的負責人員的申請
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在收到全部所需文件後的十個工作日內完成處理
申請 |
95%
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100%
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處理受託人／管理人或僱主就職業退休計劃提出的註冊／豁免申請
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在收到全部所需資料及文件後的20個工作日內完
成處理申請 |
95%
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100%
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處理受託人就有關職業退休註冊計劃提出的強積金豁免申請（《強積金計劃（豁免）規例》第14及16條）
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在完成職業退休計劃的註冊及收到全部所需資料
及文件後的12個工作日內完成處理申請 |
95%
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100%
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處理強積金計劃、成分基金及匯集投資基金的註冊／核准／取消核准申請
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在收到全部所需資料及文件後的三個月內完成註
冊／核准／取消核准程序 |
95%
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100%
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調查投訴個案
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服務
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關鍵績效指標
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目標達標率
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實際達標率（2023-24年度）
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由個案負責人初步聯絡投訴人
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在收到投訴後七個工作日內聯絡投訴人（有關僱主違規的投訴）
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95%
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100%
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在收到投訴後七個工作日內聯絡投訴人（有關強積金受託人的投訴）
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95%
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100%
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在收到投訴後七個工作日內聯絡投訴人（有關中介人違規的投訴）
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95%
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100%
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在收到投訴後七個工作日內聯絡投訴人（有關職業退休計劃受託人／管理人／僱主的投訴）
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95%
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100%
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教育、宣傳與聯繫
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服務
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關鍵績效指標
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目標達標率
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實際達標率（2023-24年度）
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安排傳媒活動
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傳媒對積金局活動（包括網誌、傳媒簡報會／訪問、新聞稿）發表1 000份報導（印刷及電子版本）
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100%
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100%
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透過積金局Facebook及LinkedIn專頁發布強積金制度及積金局的最新消息及資訊
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接觸人次達12 400 000，以進一步加強宣傳效果
追蹤人數新增5 500 |
100%
100% |
100%
100% |
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與各持份者團體交流，爭取他們對強積金的支持
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每年舉行300場交流活動
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100%
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100%
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教導不同目標群組規劃退休及管理強積金
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每年為現有及準計劃成員舉辦100場切合其需要的教育活動
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100%
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100%
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備註：
- 工作日的計算：在關鍵績效指標中所指的工作日天數，從收到服務要求當日之後的第一個工作日開始計算。 此外，凡在工作日辦公時間後或非工作日收到的服務要求，均視為在下一個工作日收到。
- 辦公時間：星期一至星期五 上午8:45至下午5:45 （公眾假期除外）
