积金局
机构管治及企业社会责任
行为标准
积金局备有《董事操守守则》，当中纳入了《防止贿赂条例》、《强积金条例》及会议常规的主要操守规则，为董事提供清晰指引。
积金局董事须於获委任时申报利益及适时更新，并须每年覆核所披露的资料。
如董事与审议事项有实质或潜在的利益冲突，必须申报，详情会载入纪录册供公众查阅。
积金局员工必须恪守《员工操守守则》，涵盖范畴包括提供及收受利益、利益冲突、申报财务等。
如董事与审议事项有实质或潜在的利益冲突，必须申报，详情会载入纪录册供公众查阅。
积金局员工必须恪守《员工操守守则》，涵盖范畴包括提供及收受利益、利益冲突、申报财务等。
汇报
积金局於每一财政年度拟备机构事务计划和财政预算，由财政司司长核准，并由董事会监察进度。每年的周年报告，会连同经审计的财务报表及核数师报告送递财政司司长。
关键绩效指标
热线中心服务
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服务
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关键绩效指标
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目标达标率
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实际达标率（2023-24年度）
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|---|---|---|---|
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接听热线查询
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在一般情况下（即每日不多於600个来电），於
两分钟内接听热线查询 |
95%
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97.13%
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在下一个工作日内回覆留言
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95%
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100%
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答覆书面查询
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在三个工作日内确认收到查询
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95%
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100%
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在八个工作日内回覆查询或给予初步回覆
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95%
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100%
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接收投诉
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在三个工作日内确认收到投诉
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95%
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100%
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处理申请
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服务
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关键绩效指标
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目标达标率
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实际达标率（2023-24年度）
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|---|---|---|---|
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处理注册为主事中介人的申请
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在收到全部所需文件後的20个工作日内完成注册
程序 |
95%
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100%
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处理注册为附属中介人的申请
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在收到全部所需文件後的20个工作日内完成注册
程序 |
95%
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100%
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处理核准附属中介人隶属主事中介人的申请
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在收到全部所需文件後的15个工作日内完成处理
申请 |
95%
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100%
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处理核准作为主事中介人的负责人员的申请
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在收到全部所需文件後的十个工作日内完成处理
申请 |
95%
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100%
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处理受托人／管理人或雇主就职业退休计划提出的注册／豁免申请
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在收到全部所需资料及文件後的20个工作日内完
成处理申请 |
95%
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100%
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处理受托人就有关职业退休注册计划提出的强积金豁免申请（《强积金计划（豁免）规例》第14及16条）
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在完成职业退休计划的注册及收到全部所需资料
及文件後的12个工作日内完成处理申请 |
95%
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100%
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处理强积金计划、成分基金及汇集投资基金的注册／核准／取消核准申请
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在收到全部所需资料及文件後的三个月内完成注
册／核准／取消核准程序 |
95%
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100%
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调查投诉个案
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服务
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关键绩效指标
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目标达标率
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实际达标率（2023-24年度）
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|---|---|---|---|
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由个案负责人初步联络投诉人
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在收到投诉後七个工作日内联络投诉人（有关雇主违规的投诉）
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95%
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100%
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在收到投诉後七个工作日内联络投诉人（有关强积金受托人的投诉）
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95%
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100%
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在收到投诉後七个工作日内联络投诉人（有关中介人违规的投诉）
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95%
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100%
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在收到投诉後七个工作日内联络投诉人（有关职业退休计划受托人／管理人／雇主的投诉）
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95%
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100%
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教育、宣传与联系
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服务
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关键绩效指标
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目标达标率
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实际达标率（2023-24年度）
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|---|---|---|---|
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安排传媒活动
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传媒对积金局活动（包括网志、传媒简报会／访问、新闻稿）发表1 000份报导（印刷及电子版本）
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100%
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100%
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透过积金局Facebook及LinkedIn专页发布强积金制度及积金局的最新消息及资讯
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接触人次达12 400 000，以进一步加强宣传效果
追踪人数新增5 500 |
100%
100% |
100%
100% |
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与各持份者团体交流，争取他们对强积金的支持
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每年举行300场交流活动
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100%
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100%
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教导不同目标群组规划退休及管理强积金
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每年为现有及准计划成员举办100场切合其需要的教育活动
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100%
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100%
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备注：
- 工作日的计算：在关键绩效指标中所指的工作日天数，从收到服务要求当日之後的第一个工作日开始计算。 此外，凡在工作日办公时间後或非工作日收到的服务要求，均视为在下一个工作日收到。
- 办公时间：星期一至星期五 上午8:45至下午5:45 （公众假期除外）
