資訊中心

积金局主席刘麦嘉轩今日（11月17日）发表网志，回应近日有关「积金易」平台（「积金易」）运作情况的报道。

刘麦嘉轩表示，「积金易」作为一站式处理强积金行政的平台，是一个极爲庞大的系统，在推行上并没有太多先例可供借鉴，因此在运作初期出现个别技术磨合的情况是难以避免的。「积金易」团队知道有用家由旧有受托人的系统转移至「积金易」，以及在使用平台时遇上困难，「积金易」团队有责任从多方面，包括即时支援、教育宣传、加强沟通等，竭力帮助用家适应。现时在平台运作上出现了个别事件，虽然不是系统问题，但任何会影响雇员强积金权益的情况都不能接受。积金局、积金易公司及「积金易」项目承办商电讯盈科企业方案都责无旁贷，必须竭力确保「积金易」运作畅顺。

刘麦嘉轩表示，「积金易」各项客户服务包括服务中心、热线、外展队出勤等自运作以来，处理数以万计的查询及协助雇主及计划成员熟习平台的电子功能。「积金易」团队会跟进每宗个案，竭力提供协助，主动联络有关用户，加快处理所需的时间，并会详细检视平台的系统，一旦发现异常情况会即时找出原因及加以修正。她承诺，「积金易」团队日後处理各项工作，包括求助、查询及投诉个案，会全方位「提速提效」，务求更快速更妥善地回应用家的诉求。

她指，「积金易」自今年6月26日运作後，已经先後有五个强积金托人成功将帐户资料转移至「积金易」。运作首五个月，系统整体畅顺，流动应用程式下载数目已突破十万，并有超过七万六千名注册用户，当中包括雇主、自雇人士及计划成员。而登入「积金易」的次数累计超过16万次，反映越来越多用户适应使用这个新方式管理自己的强积金。

透过「积金易」处理的交易和行政指示中，有大约六成半（即超过60,000宗），包括供款、提取强积金、转移强积金、更改投资等指示，是经由「积金易」以电子方式进行，余下约三成半则仍然以纸本形式处理。设有纸本选项是为用户於过渡时期提供灵活性，在完全掌握使用「积金易」电子功能前，仍可如常用纸本方式处理强积金行政工作。

刘麦嘉轩表示她和团队留意到有个别雇主及计划成员在使用「积金易」电子功能时遇上困难，包括使用脸容识别技术进行注册。「积金易」团队十分重视每位用家的意见并致力协助他们解决问题，但亦希望大家理解平台需要高度保安级别的设定以保障用户私隐，与其他金融机构的设定要求相若。「积金易」团队会谨慎地跟进情况以作改善，她亦呼吁用户注册时可透过「智方便」作验证，方便快捷。

对於有人指称使用「积金易」後强积金供款「不翼而飞」，刘麦嘉轩指这说法并非事实，只是个别雇主及计划成员未完全熟习使用「积金易」的电子功能，例如供款时输入的资料不完整或未完全符合系统的要求，故导致供款未能及时显示於平台上用户页面。「积金易」团队已个别就每宗个案跟进，并采取额外措施以回应情况，竭力协助用家掌握使用平台的方法。

至於有关个案的索偿要求，如评估後证实因平台处理不当而引致损失，积金易公司会按既定机制处理，作出适当赔偿。

刘麦嘉轩续指，将强积金帐户资料由原有受托人系统转移至「积金易」是极具挑战的工作，这正正是安排受托人按资产规模「由小至大」加入平台的原因，务求在运作初期及可控范围内找出各项需要改善和修正的地方，让团队持续优化「积金易」。

「积金易」团队已采取多项新措施改善服务，当中包括设立「积金易」供款查询热线（3197 2834），专责解答雇主或雇员对供款资料的疑问，并加强员工培训，提升服务质素。

刘麦嘉轩再次呼吁雇主及计划成员善用「积金易」全方位的支援服务，包括查询热线183 2622、位於港、九、新界的三个服务中心，特别是专为雇主而设的「积金易」外展服务，市民可查阅「积金易」网页（www.empf.org.hk）了解更多有关详情。

如欲阅读全文，请浏览「积金‧志」。

－完－

2024年11月17日