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就政党新思维今日有关「积金易」的记者会，积金易平台有限公司（积金易公司）行政总裁吕志坚先生回应如下：

积金易公司一直十分关注有个别雇主及雇员使用「积金易」平台（「积金易」）处理供款和其他强积金计划行政工作时遇到的情况。「积金易」是一个全新的中央电子行政系统，部分雇主及计划成员难免需要时间认识及适应，在使用「积金易」初期遇上困难相信是个别事件。

对於有声音指平台系统出现混乱、遗失客户文件、甚至声称供款不翼而飞和要求中介人「禁声」等，我们认为这些指控完全与事实不符。事实上，「积金易」启用至今已处理超过60,000宗电子指示，绝大部分雇主均能顺利使用及作出供款。正如我们在较早前回覆狄志远议员的信函中重申，根据积金易公司处理个案的经验，有用户使用「积金易」初期遇上的困难是个别事件，积金易公司已全力协助相关公司适应使用「积金易」。

自推展「积金易」项目以来，积金易公司一直以最大力度监督承办商，以确保承办商按时完成各个阶段的工作及交付一个功能齐备的系统。在推出「积金易」前，积金易公司及承办商分别委聘审计师及独立顾问就「积金易」进行各项独立评估及提供客观保证。独立评估确认系统已准备就绪，所以绝非未完成测试便推出使用。积金易公司亦已指示承办商进一步提升整体服务水平，以符合用户的需要。

就新闻发布会上涉及的个别个案，积金易公司在较早前已全数直接接触相关雇主并积极跟进，故此完全掌握每个个案的处理进度。根据积金易公司掌握的资料，在狄志远议员记者招待会上提出的个案，该企业6月份供款已全数处理；而7至9月的供款亦成功处理了95%以上，余下的个案正等待该企业提交进一步资料。我们强调若事件不涉及雇主延误供款，雇主不会被徵收附加费。积金易公司会继续竭力监督承办商跟进个案，绝不躺平，确保有关情况获得解决及避免同类事件再次发生。至於有关个案的索偿要求，如评估结果为因使用平台而引致损失，积金易公司会按在「积金易」啓用前已经建立的既定机制处理。

对於有指受托人会收到额外「奖励金」，事实上，在构建「积金易」初期，考虑到首批加入至「积金易」的受托人（即五间「先行者」）需要负起额外的技术要求和成本，故在立法会已批出的$49亿拨款当中，预留$2.1亿用作支援该批「先行者」，以应付相关数据清理及转移工作，并非所指的「奖励金」，而属一次性财政援助。有关资料已载列於2022年3月及2023年3月提交立法会财经事务委员会的资料文件中。而相关受托人与旗下中介人就自身资金的分配安排，积金易公司并无参与亦不作评论。

根据积金易公司处理个案的经验，有部份在使用「积金易」初期遇上的情况是个别事件，一般涉及的情况包括：

一、 「积金易」注册开户

为了保障雇主及计划成员的利益，「积金易」在注册、身分验证及资料核实方面设有严谨程序，与大部分金融机构的现有要求相若。在个别特殊情况下注册、身分验证及资料核实过程可能需要较长时间，但由於「积金易」涉及个人资料，资讯保安的标准不能放宽。雇主及计划成员可按「积金易」的指示进行有关程序，亦可选择更方便快捷的「智方便」注册。

二、 透过「积金易」作强积金供款

「积金易」自今年六月逐步推出以来，在经「积金易」处理的所有行政指示中，有大约六成半（至今超过60,000宗），包括供款、提取强积金、转移强积金、更改投资指示等，都经由「积金易」以电子方式提交，余下约三成半则以纸本形式提交；而设有纸本选项是为用户於过渡期提供灵活性，让他们在完全掌握使用「积金易」前可以如常处理强积金行政工作。

就有传媒早前报道个别用户曾反映雇主的供款未能短时间内反映在「积金易」帐户资料内，大部分原因是由於雇主及计划成员未完全熟习使用「积金易」，例如供款时输入的资料不完整或未完全符合系统的要求，而导致未能及时处理供款。由於强积金有不同类型的供款，当中雇主自愿性供款（即雇主提供法定供款以外的额外供款）属雇主与雇员间的自愿安排，不同公司提供的供款金额计算方法、供款期和领取条件等均有所不同，而将相关资料输入「积金易」时亦有不同要求，因此有部分个案须由积金易公司协助个别处理，而未能即时反映在有关帐户内。

三、 「积金易」提取强积金以抵销长期服务金/遣散费

根据积金易公司处理有关个案的经验显示，一般而言，如果相关的雇员帐户尚有未完成的强积金供款或其他交易及行政指令，或会导致雇主未能成功提取离职雇员的强积金供款以抵销长期服务金/遣散费。雇主在处理离职雇员的强积金事宜时，应先确保离职雇员的帐户并无任何尚未完成的强积金供款或其他未完成的交易指令。

积金局呼吁有需要的雇主及计划成员致电「积金易」热线183 2622，或到「积金易」服务中心由「积金易」职员提供直接协助。

「积金易」各项客户服务包括热线、服务中心、外展队等自运作以来，处理数以万计的查询及协助雇主及计划成员熟习平台的功能。积金易公司亦已作出额外措施提升服务，包括(1)由10月31日起设立「积金易」供款查询专线（电话号码：3197 2834，服务时间为星期一至五，上午9时至下午7时），雇主或雇员如对供款资料有疑问，可致电该专线查询；(2)加强员工培训以提供更优质的客户服务；及(3)安排外展队加强与受托人及雇主的沟通，确保有关雇主能成功供款。